Customer Experience: por que não vivemos mais sem ele?!

Muito se fala sobre essas duas letrinhas – CX. Mas você lembra quando se começou a falar sobre Customer Experience? Lembra como era antes disso?
No texto a seguir, daremos data e contexto para o “surgimento” do conceito de Customer Experience no Brasil, além de algumas dicas para aqueles que desejam empreender ou se especializar no ramo e uma visão sobre o que vem por aí nos próximos anos, em termos de experiência do cliente.